文登区今冬供热工作新闻发布会
10月18日上午，文登区2019年供热工作新闻发布会在文登新闻中心举行。当下气温逐漸降低，即将进入冬季供暖期，做好冬季供暖工作，让老百姓的家里温暖起来，是当前最重要的民生工程之一，区委区政府高度重视，人民群众高度关注。对于今年冬季供暖工作有哪些新特点?往年冬季供暖工作出现的问题是否已经妥善解决?我区采取了哪些措施确保高质量完成今年的冬季供暖工作?这些都是群众关心的热点话题。对此，文登区住房和城乡建设局于永波副局长就今年冬季供暖各项工作开展情况进行了通报。于永波副局长在通报中说：今年以来，区住建局坚持把保障好居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，会同供热企业，针对上个采暖季群众反映的关于冬季供暖相关问题，有针对性的推进供热设施检修、供热管网改造等工作，督促企业努力做好五篇文章，目前各项工作已经基本准备就绪。 一是开展热源、管网建设及检修，提高供热能力。为保障今冬供热质量，供热企业组织开展了热源、管网等供热设施的大修、检修工作，确保设施设备达到供热条件。文登热电厂投资3100万元完成六台高温高压锅炉主蒸汽主给水管道更换，并对总厂区南线供热管网和开发区分厂供热管网新增75MW和90MW加热器两台。恒源供热公司投资2000多万元，进行了开发区西线循环水金山路分支与市区中线循环水供热联络管工程、市区东线循环水汇通路分支与开发区西线珠海路分支供热联络管工程，实现了文登热电厂与开发区分厂热源互补，提高了热源的利用率。 二是做好老旧小区接收直管工作，保障居民供热质量。为减少物业或村居自行管理供热产生的供热效果不理想、居民投诉多的问题，区住建局会同供热企业，加强与办事处的沟通协调，供热公司今年完成了文山、西楼、香水庵、生产村4000多户的接收工作，实现了老旧小区非供热公司直管到户的用户全部直管到户。又投资750万元新建30个混水/增压站、10个自控点，投资1200多万元完成了利民街、银海绿洲、凤凰山、宅库村等81个小区区内的供热设施的检修、改造工作。 三是改善窗口软硬件条件，提升服务水平。为了更好的为群众服务，供热企业持续改进服务窗口设施。恒源供热公司设置“高层人才服务绿色通道”窗口，为高层人才提供快捷优质服务，并开通了多家银行网上交费、微信、支付宝等多种缴费方式，收费大厅设置收费窗口4个，自助缴费机2台，方便群众缴费。众音热电有限公司新建了供热收费大厅，安装了供热信息数字平台，逐步实现热源、热网、用户能耗在线监测。继去年开通微信缴费后，今年又开通支付宝缴费，并与文登农商行联网实行网上缴费及银行代收费，进一步方便了居民缴费。 四是做好燃煤储备工作,确保供热用煤充足供应。为保障冬季供热用煤，各供热企业采取有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供热用煤。建立了煤炭周调度制度，每周调度煤炭储备情况，确保煤炭储备不低于一个月的用量。目前文登热电厂已储备煤炭达17万吨，能确保两个多月的供暖燃煤，众音热电有限公司储备煤炭达2.5万吨，能确保30天的供暖燃煤。 五是实施供热预热制度，做好提前供热准备。为应对突然降温，我区继续实施供热预热制度，区内供热企业已于15日开始实施管道充水，预计10月底完成充水，11月1日具备通暖条件，在采暖期前突遇大幅降温，可马上开始供热。供热期间，将督促供热企业加强服务意识，通过实行抢修、投诉处理限时服务，完善社会服务监督机制，建立信息公开制度，进一步加强与民沟通，加大问题处理力度。 同时，我们真诚的欢迎广大用户对我区供热事业提出宝贵的意见，共同关注并支持供热事业的发展，采暖期间用户如发现供热企业工作人员工作态度差、服务水平低、供热设施破损或采暖季供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，恒源供热公司客服电话8258889，众音热电有限公司客服电话8264001，供热企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。 文登区城乡建设局于永波副局长、文登区恒源供热有限公司刘新斌总经理、文登区众音热电有限公司周桂毅副总经理还就广大市民普遍关心的热点问题回答了记者的提问。
有记者问：2019年冬季供暖马上要开始了，今年采暖季供暖时间是怎样安排的？
文登区城乡建设局于永波副局长回答：今年我区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖时间，但这并不意味着用户只能从11月20日才能感受到家中温度的提升，近年来，我区供热企业一直采取提前预热的措施，在规定采暖季到来前已经具备了供热条件，遇突然降温可提前供热，特别是同城化发展以来，我区供热时间与威海城区保持一致，提前、延后供热的时间都比较长，今年供热时间仍将继续与威海保持同步，目前供热企业已经开始对主管道进行充水，月底完成管道充水，11月1日具备通暖条件，可随时根据天气情况开始供暖。在这里提醒一下广大用户，由于用户室内采暖设施自今年4月份停暖后不再使用，为避免试压时室内暖气设施出现漏水造成损失，在试压期间用户可先将室内阀门关闭，待家中有人时再打开阀门进行试压。
有记者问：上采暖季有居民反映各个小区供暖时间不一致，有的家中暖气来的比其他区域晚，今年这种情况还会继续存在么？ 文登区城乡建设局于永波副局长回答：上采暖季由于部分小区区内供热管理工作由村居或建设单位管理，这部分小区存在与供热企业直接管理的小区供暖时间不一致的情况。为解决这种情况，自2018以来，我们会同供热企业，加大与办事处协调，加大了非供热企业直管到户小区的接收力度，目前供热公司实现了老旧小区用户全部直管到户，你说的这种情况在老旧小区将不再存在。但是由于新建建筑存在用热率不够40%，仍由建设单位管理供热的情况，在新建建筑中一定程度上还会存在暖气来的时间不一致的情况，但不会晚于政府规定的供暖时间。
有记者问：供热期间供热温度要达到何种标准？达不到标准又如何处理？ 文登区城乡建设局于永波副局长回答：根据《山东省供热条例》规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。 根据《威海市供热管理办法》，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度，逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。
有记者问：供暖期间有用户反映楼梯立管漏水的问题，公司采取哪些措施减少这种情况发生，一旦接到立管漏水问题后，需要多久达到现场？
文登区恒源供热有限公司刘新斌总经理回答：威海热电集团2014年9月正式接管恒源供热公司以后，公司每年拿出800万至1000万专项资金对小区内管网进行彻底改造，通过5年持续改造，小区内管网状况大大改善；而且公司在采暖季加大供热维修、抢修服务组织保障能力：一是供热期间集团三级服务电话做到24小时值守，用户如有供热安全、服务、报修、咨询等方面的问题，均可拨打8258889服务电话。二是建立一支技术过硬的维修抢险队伍，供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，保证供暖工作的安全可靠。三是健全供热应急措施,确保随时处置突发事件，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》，保证第一时间到达现场，随时为用户提供服务。发生楼道立管漏水等紧急事故，我们承诺将在20分钟之内到达现场进行维修。
有记者问：近年来，供热企业对于供热服务上都有哪些承诺？
文登区众音热电有限公司副总经理周桂毅同志回答：近年来，供热公司不断规范供热服务行为，提高供热服务水平，更好地为热用户服务，全方位接受社会监督，更好的满足人民生活需求，为用户提供优质、高效、满意的服务，在供热服务上，供热公司承诺：针对用户的业务咨询问题立即进行答复；供暖开启、停供申请业务在两个工作日内完成；用户暖气报装工作，自受理申请、制定方案、验收通暖（不含设计、施工时间）等环节总计不超过25个工作日；发生楼道立管漏水故障，工作人员在20分钟之内到达现场进行处理；发生小区区内管网故障，20分钟内安排工作人员联系，4小时内完成修复；收到用户反映供热质量问题的投诉时，立即落实情况，如确属供热公司导致的，将在24小时内安排工作人员上门服务，如属居民自身原因造成的，将详细告知用户原因并指导用户如何解决。
什么也不多说，就要求家里温度能达到20，不要像往常年一样就行 7878 发表于 2019-10-18 11:29
什么也不多说，就要求家里温度能达到20，不要像往常年一样就行
顶楼永远不可能达到20度，应该顶楼交80%，这样可能顶楼的房子还好卖
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