2024－2025年采暖期供热准备工作新闻发布会
10月25日上午，在新闻发布厅举行2024－2025年采暖期供热准备工作新闻发布会，区住建局、威海市文登区热电厂有限公司、威海市众音热电有限公司新闻发言人参加发布会，参加本次新闻发布会的媒体有：齐鲁晚报、威海电视台、大众网、文登区融媒体中心、文登之窗网等新闻单位。
今年以来，区住建局坚持把保障好今冬明春居民供暖作为一项保民生、促和谐的大事来抓，积极稳妥的推进新建住宅供暖配套，开展供暖企业服务水平提升行动，组织供热企业进行了热源建设、管网建设以及供热工程突出问题集中整治工作。
一是增锅炉，提升热源供热能力。为满足日益增长的用热需求，组织供热企业实施提升热源能力，建设热源工作。文登热电厂有限公司投资1.6亿元新建一套168MW燃煤热水锅炉及配套设施，建设期间区住建局安排专人服务项目，协助办理相关手续，并抓好工程的督导调度工作，目前已完成总工程量的85%，计划2024年11月份投产，投产后可新增供热能力300多万平方米，能有效缓解城区供热热源不足的问题。
二是建管网，提升热量输送能力。为确保热源能力最大化输出，并做好管网的互联互通，形成城区供热热源互补的格局，区住建局加大供热管网建设力度，组织供热企业投资8930万，新建珠海路、汇通路等路段供热主管道，全长约11.4公里，月底前将全部完工。管网建成后，将充分发挥168MW热水锅炉供热能力，减少开发区热电厂为居民供热的压力，提高供应蒸汽的能力，同时可将临港区热源接入文登供热管网，补充文登区备用热源，为提升文登区供热能力提供保障。
三是消隐患，提升用户用暖质量。积极开展供热工程突出问题集中整治工作，组织供热企业以供暖管网设施“冬病夏治”为切入点，以群众反映问题线索为整治重点，结合企业自查，列出问题清单制定整改计划，通过定期调度、现场督导等方式，推动供暖工程小切口整治工作走深走实。截至目前，已开展实地督导检查5次，供热企业共消除供热管网、阀门等供热设施隐患234项，进一步减少老旧管网及设施出现的跑冒滴漏情况，提升采暖用户的用热质量。
四是提服务，稳步解决群众“急难愁盼问题”。组织供热企业开展“暖万家”活动，为孤寡老人、低保低边等弱势群体，提供上门检查供暖设施、清洗入户阀门过滤网等服务，惠及居民2340户。开展进社区服务活动，现场向群众宣传供热知识，讲解室内设施设备维修保养常识，共走进29个小区，累计登记问题300余个，现场解决问题40个，其余问题待供暖初期上门协助用户解决。组织供热企业培训供暖管家149人，供暖管家根据负责区域分别加入小区业主群、网格群，主动与业主沟通，深入一线排查隐患、倾听诉求，真诚地为用户服务，解决群众急难愁盼问题。
五是强管理，促供热安全稳定运行。组织开展供热行业安全生产大检查，对供热企业建章立制、人员培训、隐患排查、规范化服务等工作进行督导，已组织三次安全检查，发现管理制度不完善等3个问题，已全部完成整改。组织供热企业进一步完善应急演练预案，开展大面积停暖、有限空间作业突发事故等应急演练，累计参加人员160人次，有效提高了各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力，保证做到科学、迅速、合理、安全的处理各种突发事件。加强企业员工培训管理，以有限空间作业安全培训为重点，督促供热企业定期开展安全生产教育培训，区内供热企业共开展各类安全培训100余次，累计培训人员3000余人次。
六是储好煤，保障采暖用煤稳定。为保障冬季供热用煤，督促各供热企业采取有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供热用煤。建立了采暖季煤炭周调度机制，11月开始，每周调度煤炭储备情况，确保煤炭储备不低于一个月的用量。城区供热企业本采暖期预计用煤量为52万吨，目前已签订储煤合同2.4万吨，已存煤10万吨。
为确保今冬供暖及供热设施达到运行条件，文登区供热企业已经于10月中旬开始进行管道充水试压，10月底前将全部完成，确保11月1日具备供热条件，逐步进入了小区调试阶段，在11月20日正式采暖期前如突遇大幅降温，可根据要求逐步进行提温。在组织供热企业做好服务工作的同时，我们真诚的欢迎广大用户对我区供热事业提出宝贵的意见，也感谢对我们的工作的支持和理解，采暖期间用户如发现供热设施破损或供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，恒源供热公司客服电话8258889，众音热电有限公司客服电话8264001，供热企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。
发布会记着提问环节
1、问： 上个采暖季有群众反映供热供的不好，请问，供热应达到什么效果？
根据《威海市供热管理办法》，在室外温度不低于最低设计温度、建筑围护符合规范和室内采暖正常运行情况下，供热企业应当保证供热期内卧室、起居室的温度不低于十八度。也就是说，只要达到了18度，就符合规定的供热温度。针对无法达到18度的情况，也需要综合分析室外温度、室内采暖系统等多种因素，确定是供热供的不好还是室内设施存在问题。还有一种特殊情况，就是协商供热的对供热温度另有约定的，从其约定，这种约定一般发生在新建住宅用热率不高以及老旧住宅节能效果较差的情况。当然了，我们也会组织供热企业尽可能的加大热量供应力度，确保在非极寒天气情况下，大多数热用户的室内温度达到20度以上的舒适温度。
2、问：供热设施出现故障了，应该由谁进行维护保养？
按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。当供热设施出现问题后，业主应辨别问题出现的区域，若在业主负责的范围要尽快自行处理，若在供热企业负责的范围内，要及时拨打供热企业的服务电话，供热企业安排人员尽快进行维修。
3、问：请问张经理，恒源供热公司在为用户服务上有什么承诺？
恒源：为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，为用户提供优质、高效、满意的服务，树立企业良好形象，我公司在供热服务过程中要求相关人员必须做到以下几点：业务咨询立即答复；发生楼道立管漏水故障，工作人员在20分钟之内到达现场进行处理；发生小区区内管网泄漏故障，20分钟内安排工作人员联系，根据现场情况，24小时内完成修复；收到供热质量投诉，立即落实情况，如确属供热公司导致的，24小时内安排工作人员上门服务。也请广大用户对我们的工作进行监督。
4、问：请问丛经理，采暖季前，用户应采取哪些措施保障室内温度不受影响。
众音：随着使用年限的增长，供热循环水中的杂质会附着在用户室内暖气片、地暖管等散热设施上，降低热传导效率，用户应定期通过第三方对供热设施进行清洗，清除供热设施内的杂质，保障供热设施的散热率。另外，分户使用过滤网的用户，每年采暖期前，应对过滤网进行清洗，清除过滤网中的杂质，防止滤网堵塞降低流量。滤网一般位于楼梯间管道井或供热表箱内的进水管上，有分户滤网的用户如需清洗过滤网，可拨打我公司服务电话8264001，或通过网格群@供热管家，由供热管家上门服务。
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