2026－2027年采暖期供热准备工作新闻发布会

文登之窗网

    10月30日上午，在新闻发布厅举行“2026-2027年采暖期供热准备工作”新闻发布会，区住房和城乡建设局党组成员、区城市管理综合服务中心主任孙明喆，恒源供热公司总经理张平，众音热电公司总经理丛拥军参加发布会，参加本次新闻发布会的媒体有：威海电视台、大众网、文登区融媒体中心、文登之窗网等新闻单位。
    区住房和城乡建设局党组成员、区城市管理综合服务中心孙明喆主任介绍今年冬季供暖工作的准备情况。
    今年以来，区住建局坚持把保障好今冬明春居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，积极稳妥地推进新建住宅供热配套，开展供热服务水平提升行动，组织进行热源、管网建设以及供热工程突出问题集中整治工作，本采暖季预计城区新增供热面积20万平方米，供热总面积达到1587万平方米。在确保群众温暖过冬、放心过冬方面，着重抓好以下几项工作。
    一是抓设施检修、改造及煤炭储备，保障采暖季正常运行。组织供热企业完成锅炉和机组的供热系统、输煤系统等主设备常规检修工作，完成除尘布袋控制系统改造、脱硫塔及湿电除尘器等各类设备改造150余项；投资600余万元，完成广州路供热一级网、天福路段（登云路－学府路）供热管道敷设工程；开展“冬病夏治”专项行动，完成了利民街教育小区、凉水湾等9个老旧小区楼前管网更换，城北、祥和花园等106个小区的立管阀门、入户阀门、过滤器等供热设施更换，并对48处年限久远的主管网阀门实施改造，全方位夯实供热安全底线；完成了127个供热站房升级改造，实现站房流量、压力、温度等数据稳定上传，保障管网热量精准调控，助力实现智慧热网动态调节；组织供热企业严格落实储煤主体责任，本采暖季文登城区预计采暖用煤量为40万吨，目前已储煤13万吨，确保了不低于1个月的用煤量，达到国家及省市要求标准。
    二是抓安全检查、应急及培训服务，提升采暖季满意度。组织开展供热行业安全生产大检查，对供热企业建章立制、人员培训、隐患排查、规范化服务等工作进行督导检查，提升安全供热的能力；进一步完善应急演练预案，组织供热企业开展大面积停暖、有限空间作业突发事故等应急演练，累计参加人员210人次，有效提高了各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力；以有限空间作业安全培训为重点，供热企业定期开展安全生产教育培训，累计开展培训68次、培训人员1500人次；针对上个采暖季群众反馈问题，组织对上海国际花园、秀山居民小区等25个小区开展入户走访，宣传供热常识及辖区供热班长联系方式，保障能够快速响应群众诉求；将群众反映比较集中的低温问题突出的小区，列为今冬采暖季重点定期走访落实供热质量；确定130余名供暖管家，组织多轮现场实操技能、客户服务规范等内容的培训，保障采暖季为广大热用户提供优质高效的供热服务。
    三是抓系统充水、试压及提前调试，达到看天供暖的条件。为确保在采暖季开始时用户室内温度能够快速达到供热标准，区内供热企业自9月中旬开始进行市政供热管道充水试压，10月中旬开始组织进行小区内供热管道充水试压，通过提前充水试压，做到问题早发现、早解决，共发现漏点35处并已全部修复完成。截至目前，市政供热管道试压已经完成，小区内供热管道充水试压将陆续在10月底前全部完成，确保11月1日具备供热条件，逐步进入小区调试阶段，在11月20日正式采暖期前如突遇大幅降温，可根据要求逐步进行提温。
    在组织供热企业做好服务工作的同时，我们真诚地欢迎广大用户对我区供热事业提出宝贵的意见，也感谢对我们的工作的支持和理解，采暖期间用户如发现供热设施破损或供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，供热企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。

    发布会记者提问
    问题一：孙主任，如果楼梯间供热管道爆管了，应该由谁进行维修保养？
    按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。当供热设施出现问题后，业主应辨别问题出现的区域，若在业主负责的范围内要尽快自行处理，若在供热企业负责的范围内，要及时拨打供热企业的服务电话，供热企业安排人员尽快进行维修。
    问题二：孙主任，今年采暖季供暖时间还有变化吗？
    供暖时间方面，今年我区仍然实施政府制定的11月20日至来年4月5日的采暖期。在采暖期开始前，供热企业会采取低温调试措施，目的是在遇到突然降温时可很快进行提温。我区今年供热时间仍将继续与威海主城区保持同步，目前已逐步开始进行调试阶段，采暖期前可随天气情况逐步进行提温。
    问题三：请问张经理，本单位在用户服务方面采取了哪些举措？
    一是持续做实用户服务保障。本采暖季，我单位一百余名供暖管家已于 10 月8日全部到岗到位，并同步进驻小区网格群、物业群。供暖期接到群众反映供热温度、设备异常等问题，第一时间上门检修，用心做好供热服务。针对新建小区首次供暖容易出现的各类问题，我们会安排专人协助开发建设单位，联动处置，及时化解供热难题。二是从去年供暖期开始，我们恒源供热公司对于用户诉求实行了“分级处置，层级监管”的工作机制，对于用户不同渠道反馈的问题和诉求，由专人负责对接处置，同时由上级管理部门对下级的处理过程、处理结果进行跟踪回访，确保用户合理诉求得到及时、高效处置，切实提高用户满意度，如有处置不当、不及时问题大家可以拨打我们集团公司24小时客户服务热线：8258889或者5196000进行反馈，对于我们的工作有好的建议也欢迎大家给我们提出。
    问题四：请问丛经理，众音热电公司对用户办理供热报停后，应如何确保供热安全。
    按照《威海市供热管理办法》第三十条，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，用暖用户可提供用热卡号拨打供热服务热线8264001办理暂停供热手续。
    为确保供、用热双方合法权益，办理报停用热后的用户须自行完成室内采暖系统的泄水处理，关闭入户手动阀门或入户分水器上的供、回水阀门。并对室内设施采取防冻措施，防止因室温过低导致供热、供水、排水管道及其他设施冻裂造成的经济损失。与此同时公司片区管理员会在供暖试压前将报停用户的供回水阀门关闭，确保在供暖管道试压时，供热循环水不进入用户室内。最大限度地避免了用户室内过水事件的发生。